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F.A.Q. 2017-10-06T17:18:46+00:00

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F.A.Q.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_accordion collapsible=”yes” title=”Preguntas Frecuentes”][vc_accordion_tab title=”¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido? “][vc_column_text]Puedes ingresar directamente a tu cuenta en la sección de pedidos realizados o a través del correo electrónico que recibirás, donde podrás ver el proceso y estado de tu pedido. En caso de que no hayas recibido notificaciones luego de 3 días, ponte en contacto con nosotros. [/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=”¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?”][vc_column_text]La llegada del producto puede tardar entre 1 y 3 días, tomando en cuenta que no hay servicio los días festivos y fines de semana mediante mensajería, por lo que se podrá recoger en una de nuestras tiendas con previo aviso. [/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=”¿Puedo modificar la dirección de entrega?”][vc_column_text]Si. Para realizar este proceso es necesario que antes te pongas en contacto con nosotros a través de cualquier medio para confirmar si aún estás a tiempo de hacerlo y no se ha enviado el producto. En caso de que ya haya sido enviado, el envío podría retrasarse por el cambio de dirección de entrega. [/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=”¿Puedo solicitar una devolución o cambio?”][vc_column_text]Si, siempre y cuando sea dentro de los 30 días siguientes luego de que hayas recibido el pedido y no lo hayas usado. Esto se realiza de forma gratuita, sin costes adicionales y te ayudamos en el proceso. Para esto es necesario que te pongas en contacto con nosotros. [/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=”Mi pedido no llega, ¿qué puedo hacer?”][vc_column_text]Cuando un pedido es enviado y el repartidor no encuentra al solicitante, deja un aviso y se realizan dos intentos para concretar la entrega. En caso de no encontrar al cliente en el segundo intento, el pedido será enviado a la oficina más cercana para que pueda recogerlo directamente. En caso de duda, por favor ponte en contacto con nosotros. [/vc_column_text][/vc_accordion_tab][/vc_accordion][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/2″][vc_accordion collapsible=”yes” title=”Post Venta”][vc_accordion_tab title=”¿Todos sus productos son originales?”][vc_column_text]Si. Nosotros trabajamos de forma directa con las marcas que ofrecemos, esto nos permite garantizar a nuestros clientes la calidad y seguridad de cada uno de los productos. [/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=”¿Qué garantía tienen las gafas?”][vc_column_text]Las monturas y gafas cuentan con una garantía de 2 años frente a defectos relacionados con la fabricación. Las lentillas de uso mensual requieren cuidados especiales diarios para sus 30 días de uso. Las lentillas de una vez, pueden durar desde 1 día hasta 1 mes. En caso de defectos de la lentilla, ponte en contacto con nosotros. [/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=”¿Debo pagar por una devolución?”][vc_column_text]Realizamos el proceso de devolución de forma gratuita. En caso de que el envío haya sido gratuito, en la devolución se descontará el costo del envío. [/vc_column_text][/vc_accordion_tab][/vc_accordion][/vc_column][vc_column width=”1/2″][vc_accordion collapsible=”yes” title=”Problemas Técnicos”][vc_accordion_tab title=”No he recibido notificaciones o correos informativos sobre mi pedido”][vc_column_text]Es posible que los correos queden filtrados en la carpeta de spam o correos no deseados de tu cuenta de correo. Otra razón es que nos hayas facilitado una dirección de correo errónea o incorrecta. Para solucionar esto por favor ponte en contacto con nosotros para corregir los datos. Recuerda que puedes ver el estado de tu pedido en tu cuenta. [/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=”Tengo problemas para comprar un producto “][vc_column_text]Es posible que algunas gafas no se puedan comprar a través de Internet porque son de venta exclusiva en tiendas, puedes corroborar con un aviso junto al producto. [/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=”No me permite pagar con tarjeta o aparece error”][vc_column_text]Por favor verifica el sistema de autentificación y revisa nuevamente los datos confirmando que no haya error, esta podría ser la razón por la que no te permita o muestre erróneo el proceso de pago. También revisa notificaciones y SMS que deben llegar a tu teléfono asociado con tu banco. En otros casos, por favor contacta con nosotros para ayudarte. [/vc_column_text][/vc_accordion_tab][/vc_accordion][/vc_column][/vc_row]